Meine Lieben,<\/p>\n\n\n\n
Montag, der erste Tag der Woche; \u00fcbers Wochenende habe ich mir eine To-Do-List ( der Ausdruck stammt noch aus meiner l\u00e4ngst vergangenen Zeit) zusammengestellt und die will ich jetzt mit Elan abarbeiten.
Als manchmal ordentlicher Mensch habe ich mir s\u00e4mtliche Vorg\u00e4nge: Amtsgericht auf einen Stapel, Hausverwaltung auf einen anderen, Bausparkasse und und und
hergerichtet. Ich stecke mir die von Onno abgekauften Kopfh\u00f6rer von Huawei in die Ohren, freue mich, dass sie sich mit meinem iPhone verbinden.
Los geht\u2019s!
Das Positive an endlosen Warteschleifen ist, dass man nebenher auch anderes tun kann. Einen gr\u00fcnenTee kochen, verschiedene \u00dcberweisungen veranlassen oder im Internet nach einem Mongolen-Grill schauen. (Darf man das heute eigentlich noch sagen oder ist das wie mit dem Zigeunerschnitzel?)
Man darf!
Google erlaubt und findet etwas. Es werden ja auch keine Mongolen gegrillt, sondern so grillen die Mongolen. In der Schweiz hei\u00dft das \u00fcbrigens grillieren. Egal ob W\u00fcrste, Fleisch, Gem\u00fcse oder sonstiges und Mongolen grillieren sie logischerweise auch nicht, sind ja neutral.<\/p>\n\n\n\n
Jetzt endlich habe ich jemanden an der Strippe!
Das ist jetzt auch mal so ein antiquierter Ausdruck; Telefone hatten eine Schnur oder eben Strippe, heute m\u00fcsste man eigentlich den \u201ablauen Zahn\u2018 bem\u00fchen.<\/p>\n\n\n\n
\u00dcbrigens geht der Name auf Harald \u201eBlauzahn\u201c Gormsson zur\u00fcck, der Norwegen und D\u00e4nemark im Jahre 958 vereinigte. Das Logo von Bluetooth ist eine Bindungsrune; beide Runen sind die Initialen von eben jenem Harald.
So, das war jetzt mal etwas f\u00fcr eure Bildung; wei\u00df nicht, wie das bei euch ist, aber ich wei\u00df gern unn\u00fctze Dinge – die kann ich mir am besten merken.<\/p>\n\n\n\n
Endlich nach nervenaufreibenden Telefonaten, eines erledigt!<\/p>\n\n\n\n
Das Problem ist n\u00e4mlich, dass man heute kaum jemanden findet, der von allem ein bisschen wei\u00df, sondern man wird an den n\u00e4chsten SME (Subject Matter Expert ) weiterverbunden
So hei\u00dfen die, die nicht von allem ein bisschen wissen, sondern angeblich jetzt \u201ein die Tiefe\u201c gehen und einem weiterhelfen k\u00f6nnen. Theoretisch ist das keine schlechte Idee, in der Praxis funktioniert es meist nicht so richtig.
Es ist anscheinend f\u00fcr die Zentrale schwierig den richtigen SME zu finden.
Hast du dann einen, dann kann es passieren, dass er eine Vertretung ist, weil der, der in der Tiefe gr\u00e4bt, eben gerade Vesperpause macht, in Urlaub ist oder das Zust\u00e4ndigkeitsgebiet gewechselt hat.
Er verbindet dich dann weiter. Das klappt nat\u00fcrlich auch nicht immer, denn das mit dem Verbinden steht n\u00e4mlich nicht in seiner Stellenbeschreibung.<\/p>\n\n\n\n
Grunds\u00e4tzlich wollte ich nur eine einfache Auskunft und ich hielt meine Frage jetzt nicht f\u00fcr so irrsinnig kompliziert, dass man Expertinnen daf\u00fcr braucht.
Am Ende wurde mir erkl\u00e4rt, dass ich doch besser eine E-mail an den Kundenservice schicken soll, mit dem entsprechenden Wortlaut, den Sie dann wiederum in die Best\u00e4tigung aufnehmen, die ich f\u00fcr das Amtsgericht ben\u00f6tige.<\/p>\n\n\n\n
Also summa summarum, keiner f\u00fchlt sich so richtig zust\u00e4ndig, jeder verbindet mich freundlich weiter, bzw. versucht es mindestens; am Ende werde ich dann bem\u00fcht alles nochmals auf-\/vorzuschreiben.
Kommt mir ein wenig vor, wie in den letzten Jahren meiner Berufslaufbahn. Wir sollten nur noch strategisch arbeiten und die Arbeit, die wir vorher gemacht haben, der Fachabteilung \u00fcbertragen.
Im Endeffekt haben wir dann beides gemacht.
Strategisch, obwohl wir davon meist nicht viel Ahnung hatten (etwas HR Voodoo ist da hilfreich) und praktisch haben wir die \u00fcbertragenen Aufgaben der Fachabteilung zus\u00e4tzlich auch noch erledigt.<\/p>\n\n\n\n
Die Zentrale war gl\u00fccklich, hat daf\u00fcr Lob eingeheimst und uns daf\u00fcr in Ruhe gelassen.<\/p>\n\n\n\n
So tun, als ob ist manchmal eben das A und O, oder wie Arthur Schnitzler sagt:\u201e Wir spielen alle: Wer es wei\u00df, ist klug!\u201c<\/p>\n\n\n\n